Как получить посылку Ozon

Если вы выбрали доставку Озоном — в пункт выдачи или курьером

Войдите — покажем ваш заказ, где посылка и номер отправления.

В пункте выдачи

Когда посылка придёт в пункт, Ozon пришлёт уведомление в приложение, чат и на почту.

Откройте приложение Ozon и войдите в аккаунт с тем номером телефона, который вы указали в заказе.
Откройте посылку — она на главной странице приложения и в заказах раздела «Ozon Доставка». Среди обычных заказов Ozon её нет: это доставка от магазина, а не покупка на Ozon.
Покажите сотруднику пункта штрихкод или назовите цифры под ним.

Посылка хранится в пункте 14 дней, продлить срок нельзя. Потом она поедет обратно к нам.
Как добраться до пункта, видно на странице посылки в приложении: кнопка «О пункте выдачи».
По номеру заказа или телефону посылку не выдадут, только по штрихкоду: так Ozon защищает посылки от чужих рук.
Если сохранили штрихкод заранее, перед получением проверьте в приложении, что он не обновился.
Штрихкод видите только вы: ни мы, ни оператор Ozon его не видим и прислать не можем. Не передавайте его другим людям.

Когда курьер заберёт посылку, Ozon пришлёт уведомление. Курьер свяжется с вами, чтобы договориться о времени, а за 20–60 минут до приезда позвонит.
Проверьте, что телефон в заказе верный, иначе курьер не дозвонится.
Если адрес на закрытой территории, убедитесь, что курьер сможет проехать.

Вскройте транспортную упаковку и осмотрите посуду.
Если что-то разбилось или пришло не то, сообщите сотруднику пункта или курьеру — он зафиксирует недочёты. Сфотографируйте повреждение.
От посылки можно отказаться при получении.

Штрихкод виден только в том аккаунте Ozon, к которому привязан номер телефона из заказа. Проверьте номер аккаунта:

Номера разные — получить посылку с этого аккаунта не получится. Войдите с номером из заказа.
Номера совпадают, а штрихкода нет — скорее всего, на этот номер заведено два аккаунта. Напишите в чат поддержки в приложении Ozon и назовите номер отправления.
Нет приложения — штрихкод есть только в приложении Ozon, по СМС или у оператора его не получить. Установите приложение и войдите по номеру из заказа.
В пункте не находят посылку — откройте её в приложении и покажите штрихкод ещё раз. Не помогло — напишите в чат поддержки Ozon и назовите номер отправления.